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易迅網(wǎng)退款問題

2014-06-15 16:21:48    浙江省    程瀟    點擊:

投訴主題:易迅網(wǎng)退款問題
投訴目標:易迅網(wǎng) 投 訴 人:程瀟
投訴時間:2014-06-15 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=152323

      本人于今年5月向淘寶某賣家購買了一款華碩zenfone5手機,該手機購于易迅網(wǎng),帶原裝箱子說明書保修卡以及易訊網(wǎng)發(fā)票。今年6月8日手機出現(xiàn)故障,本人申請返修,并同時更改收貨人的姓名、電話、地址等相關信息。6月8日下午易迅送貨員來取走了貨物。到今日已經(jīng)一周,尚未得到回復。于是本人便致電易迅售后詢問進度。易迅客服表示產(chǎn)品維修時間較長,于是作出折扣退款處理,把貨物原價折價9.5折,并已將款項打入原購買者的賬戶。也就是說易迅方取走本人的貨物,而給別人返還貨款。之后本人多次致電易迅售后方,售后方表示此類二手交易產(chǎn)生的風險他們不負責。而本人也致電易訊網(wǎng),與對方客服確認過,購買的二手產(chǎn)品享受正常的保修,在報修的時候更新一下收貨人信息即可。此事為易迅方售后退款操作失誤,而易迅方卻要求本人來承擔責任。本人咨詢電話為18657699***,易迅方有完整的電話錄音接待客服為:51090號、50618號、50944號

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