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攜程旅行網不予退票

2014-06-11 19:06    上海市    胡兵    點擊:

投訴主題:攜程旅行網不予退票
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:胡兵
投訴時間:2014-06-11 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=151567
      本人于2014年6月9日23時購買了兩張機票(上海往返太原),因10號中午接到通知有其他安排,故于6月10日21時聯系攜程退票,攜程客服告知不能退票,但室友告訴我前段時間他購買的東航打折機票是能夠退的(同類購票網站機票),因時間較晚,故于今天(6月11日)早上8點聯系東航,東航客服人員告知這兩張機票均能退票,13日之前退票手續費為票價40%,得知這一消息第一時間聯系攜程客服,攜程還是堅持不讓退,我提出航空公司說可以退票,攜程以我的機票已綁定了攜程的100000旅行積分套餐為由不讓退,之后又打攜程客服投訴了一次,依舊如此解釋。我查了下套餐,所說的什么套餐其實大多數人根本不會用到,我不能退是因為訂的機票綁定了該積分變為旅行套餐,這完全是霸王條款,而且我如果退票了,航公公司收取80%的退票費,我想問那其余的20%去了哪里?購票人于購票后一天內第一時間通知攜程退票,且距離飛機起飛還有3天時間,竟因攜程自己單方面綁定的根本用不到的所謂旅行套餐無法退票,這完全是欺騙消費者的行為。雖然20%不多,但是由小見大,希望攜程給個說法!另他們說航班延誤會全額退款,靜待通知!
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