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去哪兒網與其商鋪逍遙行優選截留機票退款

投訴主題:去哪兒網與其商鋪逍遙行優選截留機票退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:方先生
投訴時間:2014-03-28 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=133402

2014.3.25日8:56分因選錯日期購買了天津-廣州 南航CZ3158 出發日期:2014-04-05出發時間 17:20 濱海機場到白云機場的機票,點擊付款后,發現時間不對,馬上進入訂單的詳單情況查看,發現未出票,于是立即與8:58分致電去哪兒網推薦的其商鋪:逍遙行優選的客服電話010-89678148,要求檢查是否出票,確定沒有出票,我立即要求更換日期,結果給我更換了半天告訴我沒有其他票了(等待她幫我處理的持續時間約為26分鐘),最后我說我自己買,你給我先取消掉,這個時候她告訴已經給你出票了,日期還是4.5日!我已經不想說什么了,馬上致電去哪兒網的客服投訴(電話是10101234,一直打不通,于是在去哪兒的網站上發起了投訴)。3.25日晚去哪兒的客服邢明月mingyue.xing@qunar.com與我朋友電話聯系,確認當時沒有出票,但是卻找了其他的理由,根據航空及去哪兒網站的明確規定,未出票即可全額退款,但是我申請退款卻只退給了我170元的機建和燃油費及30元的保險!我一共是676元,只2分鐘您就給我扣了476元?如果是我的問題,沒有及時處理是我的問題,我可以承擔,但是現在問題就是:我及時處理了,在未出票的情況下,您沒有按照規定退款! 去哪兒網的訂單及機票詳情如下,請核實,謝謝! 訂單號xyz140325085204190 因為本人網絡購票也挺多的,這次的事情確實是第一次碰到,讓我見識了去哪兒網不顧規定而維護其商家的嘴臉!特此投訴!維權到底!

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