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去哪兒網不按航空公司規定給予退票

投訴主題:去哪兒網不按航空公司規定給予退票
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2014-03-17 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=131003

中國質量萬里行平臺: 您好,我于2013年11月27日在去哪兒網網站訂了國航2月2日4人北京至悉尼往返國際機票,機票總金額為41200元(兩張訂單),出票單位為去哪兒網代理商易路美程,并與代理商人員電話溝通確定機票可以辦理退票,退票費將按照航空公司規定退票并,我于當日付款并訂單成立,訂單顯示也是按照航空公司規定辦理退票。 1月18日我們一行4人澳洲簽證被拒,當日聯系去哪兒網和代理商辦理機票退票手續,歷時1個多月,電話打了無數次,最終剛收到退款35800元,但航空公司給出的退票費用為成人1000每人,兒童750每人。這樣計算少退給我1900元,且代理商根本無心協商此事,態度消極怠慢,去哪網的保險費也至今沒給退。 我非常希望通過中國質量萬里行平臺幫助我解決此事,盡快讓去哪兒網給我按照相關規定把退票差價返還給我。謝謝!

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