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去哪兒網海南航空退票只退機建費 燃油費

投訴主題:去哪兒網海南航空退票只退機建費 燃油費
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:馮先生
投訴時間:2014-03-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=131761

3月17日在去哪兒手機app上面預訂了2張海南航空3月23日廣州去北京的海航機票,加上保險和機建費以及燃油附加費一共是1352元。后來由于公司突然改變出差時間,需要推遲一天出發。于是我在3月19日凌晨申請改期,但是客服反饋電話說由于訂的是特價票不給改期,并且如果退款的話只給退機場建設費和燃油附加費。我們并不是故意要這么做,只是由于工作安排確實沒有辦法,如果可以改期我們也能接受,而且我們提前了5天時間申請改期或退款,后來被告知即便是退款也只能拿到少少的機場建設費和燃油附加費,一共只退還不到400元,讓消費者白白損失了900多元,哪怕是退還80%我們也能接受,但是售票方強硬不給通過,如此霸道條款實在是不能接受!懇請大家幫忙,感謝!堅決支持維護消費者合法權益,堅決支持中國質量萬里行!

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