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攜程國(guó)際機(jī)票已確認(rèn)出票情況下未通知旅客取消訂單

投訴主題:攜程國(guó)際機(jī)票已確認(rèn)出票情況下未通知旅客取消訂單
投訴目標(biāo):攜程旅游網(wǎng) 投 訴 人:孟女士
投訴時(shí)間:2014-02-25 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=123541

我于1月30日在攜程網(wǎng)上為一位法國(guó)人預(yù)定了一張2月3日上海到金邊的往返機(jī)票;這位法國(guó)人當(dāng)時(shí)在臺(tái)北,我同時(shí)為他更改臺(tái)北回上海的返程日期(也是在攜程定的票,返程更改也是通過(guò)攜程來(lái)辦理的,有電話和郵件確認(rèn)為證)。 在這張上海金邊往返機(jī)票定好后,我收到了機(jī)票確認(rèn)單,有郵件為證。但是我卻沒(méi)有在網(wǎng)站“我的訂單”中找到這張機(jī)票的出票信息,于是我致電攜程,詢問(wèn)這張機(jī)票的情況,當(dāng)時(shí)工作人員回復(fù)“ 沒(méi)有任何問(wèn)題,已經(jīng)出票,網(wǎng)站系統(tǒng)有點(diǎn)慢”。 當(dāng)這位法國(guó)人于2月2日從臺(tái)北返回上海后,2月3日早5點(diǎn)到達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)(飛機(jī)是7點(diǎn)10分),卻被告知沒(méi)有其相關(guān)信息,無(wú)法登機(jī)。我于是致電攜程,他們的回復(fù)是“支付失敗,訂單被取消”。 因?yàn)樵诮疬呌兄匾臅?huì)議,所以我們不得已又高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一張當(dāng)天晚7點(diǎn)55分上海飛金邊的機(jī)票,和原來(lái)的票價(jià)相差近2000元。 隨后我投訴攜程,他們也承認(rèn)是他們的工作失誤,但只同意賠償1000元,他們說(shuō)“支付失敗是我的信用卡的原因,我也要承擔(dān)一部分責(zé)任“ 我不同意他們的說(shuō)法: 第一訂單被取消我們沒(méi)有收到任何的通知;如果他們通知到客戶說(shuō)”支付失敗“,我可以換張信用卡支付。第二,我在致電攜程的時(shí)候,他們確已告知已經(jīng)出票。 我現(xiàn)在要求攜程賠償機(jī)票的全部差價(jià),并且這位法國(guó)先生在機(jī)場(chǎng)酒店的房費(fèi)和餐飲費(fèi)用(有發(fā)票)。

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