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去哪兒網9折以上機票退票只退機建燃油

投訴主題:去哪兒網9折以上機票退票只退機建燃油
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:王女士
投訴時間:2014-02-02 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120201

我2013年12月30日在去哪網上訂購了一張9.8折的機票,共花費2471元,之后因家人生病行程改變,需要退票,于2014年1月多次咨詢去哪網客服、拍票網客服,得到回復均為退票只能退機場建設費和燃油,也就是170元,并且態度很差。我咨詢該機票所屬山東航空公司,表示該機票退票只扣5%票面費用,也就是100多元,剩余費用均會退回代理商,這些費用由網絡代理商負責退還給我,也就是我應該拿回2300多元。我并沒有使用該機票包含的任何服務,沒有道理扣我2000多元的費用!強烈要求去哪兒網退回我應得的退票費用!

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