最近我在通過去哪兒網(wǎng)訂購了深圳飛往南充（中國南航公司)的機票兩張（兩個人），票價1360一人，9.5折機票。但是由于乘客家事原因所以取消行程。但是在退票時被告知因為是特價機票所以只退燃油費跟機建費。 兩張機票都是通過去哪兒網(wǎng)的代理商（拍票網(wǎng)）進行購買的。 我先是撥打了中國南航公司官網(wǎng)的電話，上傳了乘客的身份證信息，南航核對信息后，收取10%的退票手續(xù)費，其余90%的票款將返回至原訂票的賬號。 接著我撥通去哪兒的電話，告知我已在南航公司退票，南航已返回90%的票款至訂票的賬號。去哪兒的客服說，不是他們?nèi)ビ喌钠�，是一個叫拍票網(wǎng)的代理商，叫我去聯(lián)系拍票網(wǎng)的客服。 然后我撥通拍票網(wǎng)的客服電話，告知我已退票的情況，客服說，我這樣退票無效，需要按照去哪兒網(wǎng)站的指示退票，且只能退燃油基建費（170元）。因為我購買的是特價機票。 我購買的機票為9.5折。2600多塊的費用，只能退回170塊。這中間收取的手續(xù)費多么驚人啊。請問，去哪兒和拍票網(wǎng)，憑什么收取那么高額的手續(xù)費，高達航空公司的8倍。 隨后我在網(wǎng)上查詢了“特價機票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費者由于去哪兒網(wǎng)購票退票不透明。代理商與去哪兒網(wǎng)之間存在弊端。導致很多人的特價機票無法退款。另，在網(wǎng)上分別看到新聞。也有相關(guān)律師表示：買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，旅客因種種原因不能按時乘機的，應(yīng)當在約定的時間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。特價機票只是公司的促銷手段，其本質(zhì)上與普通機票并無不同之處。航空公司單方面制定的關(guān)于特價機票不予辦理退票的規(guī)定，不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，也違反了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者的公平交易權(quán)的規(guī)定。 在網(wǎng)上搜索相關(guān)內(nèi)容時發(fā)現(xiàn)有不少消費者都是遭遇此類問題。并且是經(jīng)過投訴才得到解決并退款的。希望貴司能幫助我們消費者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網(wǎng)與代理商之間存在的弊端。有效維護我們消費者的權(quán)益！讓投機分子無機可乘！