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去哪兒退票不透明

投訴主題:去哪兒退票不透明
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2014-01-27 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=119892

最近我在通過去哪兒網(wǎng)訂購了深圳飛往南充(中國南航公司)的機票兩張(兩個人),票價1360一人,9.5折機票。但是由于乘客家事原因所以取消行程。但是在退票時被告知因為是特價機票所以只退燃油費跟機建費。 兩張機票都是通過去哪兒網(wǎng)的代理商(拍票網(wǎng))進行購買的。 我先是撥打了中國南航公司官網(wǎng)的電話,上傳了乘客的身份證信息,南航核對信息后,收取10%的退票手續(xù)費,其余90%的票款將返回至原訂票的賬號。 接著我撥通去哪兒的電話,告知我已在南航公司退票,南航已返回90%的票款至訂票的賬號。去哪兒的客服說,不是他們?nèi)ビ喌钠,是一個叫拍票網(wǎng)的代理商,叫我去聯(lián)系拍票網(wǎng)的客服。 然后我撥通拍票網(wǎng)的客服電話,告知我已退票的情況,客服說,我這樣退票無效,需要按照去哪兒網(wǎng)站的指示退票,且只能退燃油基建費(170元)。因為我購買的是特價機票。 我購買的機票為9.5折。2600多塊的費用,只能退回170塊。這中間收取的手續(xù)費多么驚人啊。請問,去哪兒和拍票網(wǎng),憑什么收取那么高額的手續(xù)費,高達航空公司的8倍。 隨后我在網(wǎng)上查詢了“特價機票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費者由于去哪兒網(wǎng)購票退票不透明。代理商與去哪兒網(wǎng)之間存在弊端。導致很多人的特價機票無法退款。另,在網(wǎng)上分別看到新聞。也有相關(guān)律師表示:買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關(guān)系,根據(jù)《合同法》的規(guī)定,旅客因種種原因不能按時乘機的,應(yīng)當在約定的時間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。特價機票只是公司的促銷手段,其本質(zhì)上與普通機票并無不同之處。航空公司單方面制定的關(guān)于特價機票不予辦理退票的規(guī)定,不但違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定,也違反了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者的公平交易權(quán)的規(guī)定。 在網(wǎng)上搜索相關(guān)內(nèi)容時發(fā)現(xiàn)有不少消費者都是遭遇此類問題。并且是經(jīng)過投訴才得到解決并退款的。希望貴司能幫助我們消費者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網(wǎng)與代理商之間存在的弊端。有效維護我們消費者的權(quán)益!讓投機分子無機可乘!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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