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去哪兒網(wǎng)克扣旅客機(jī)票退票款

投訴主題:去哪兒網(wǎng)克扣旅客機(jī)票退票款
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:陳女士
投訴時(shí)間:2013-12-24 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115402

2013年12月19日,我在“去哪兒”ipad客戶端購(gòu)買機(jī)票兩張,并用信用卡支付3790元(包含燃油費(fèi)、保險(xiǎn)等),后因故于當(dāng)天退票。 在退票過(guò)程中無(wú)任何扣款金額的提示,退票后我查看退票詳細(xì)才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)不明顯位置,用灰色字體標(biāo)注退票費(fèi)用事宜,顯示我的退票扣款金額為1116元/人,這樣計(jì)算只能退回1558元費(fèi)用。 為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服,網(wǎng)站客服說(shuō)24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。同時(shí)我也致電航空公司,獲知其退票最高手續(xù)費(fèi)為25%,而價(jià)值1685元/張的票價(jià)需收取1116元的的手續(xù)費(fèi)明顯過(guò)高。12月20日,我接到客服回復(fù)說(shuō):保證按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)退款,不收取任何費(fèi)用。網(wǎng)站本身也在網(wǎng)頁(yè)明顯位置承諾100%不收取費(fèi)用。 12月21日,去哪兒網(wǎng)站上顯示我的退票已受理,但退票金額仍是1558元,我又一次致電去哪兒代理商,他們?cè)俅伪WC一定會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)退款,并表示網(wǎng)站顯示金額與實(shí)際到賬金額不一定保持一致。 12月22日,我手機(jī)短信提醒實(shí)際到賬1558元(1498+60),仍與航空公司標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。 為此,我再次致電航空公司(西部航空負(fù)責(zé)代理商業(yè)務(wù)電話023—86876213),他們表示退票錢早已到賬,明確表示我的退票金額為3745.88元(這樣計(jì)算仍差我2187.88元未付),據(jù)此我又打給去哪兒網(wǎng)代理商要求支付剩下的票款,但是在計(jì)算差額的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),代理商并不認(rèn)同航空公司的退款標(biāo)準(zhǔn),并掛斷電話。 12月23日,無(wú)奈我再次致電去哪兒網(wǎng)客服要求退回剩下票款,但去哪兒客服再次說(shuō)要核實(shí)此事,并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 綜上,我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)在訂票設(shè)置上存在巨大漏洞,且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠(yuǎn)(與其承諾的100%不收取費(fèi)用違背,按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)退款相差甚遠(yuǎn)),若顧客沒(méi)有注意且據(jù)理力爭(zhēng),極易造成損失。發(fā)生糾紛后代理商與網(wǎng)站互相推諉,但消費(fèi)者的支付票款后失去主動(dòng)權(quán)對(duì),維權(quán)十分困難。 我要求去哪兒網(wǎng)盡快按照自己網(wǎng)站的承諾退還我2187.88元退票款,盡快改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)置,并賠禮道歉。

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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