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去哪兒網在沒申請的狀態下給退票 且未退全款

投訴主題:去哪兒網在沒申請的狀態下給退票 且未退全款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:羅女士
投訴時間:2013-12-19 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114609

我于12月16日在去哪兒網訂購一張3月2日由哈爾濱飛往貴陽的機票,訂單號是wxw131216231814330,總額為1156元,剛付款我發現我把行程目的地給弄反了,馬上給去哪兒網客服聯系,他們給我轉接到代理商,當時代理商堅持說是已經出票,不可以全額退票,只可以退票,但是我這邊一直顯示的是未出票狀態,當時確實想退票,但是代理商在沒有和我仔細確定好退票費用,和在我未知道可以電話退票的情況下給我退票了。并且我馬上緊接著又給代理商打電話詢問怎么退票,他們告訴我自己到去哪兒網退票,我也一直沒有在去哪兒網站操作過退票。后來我想改期的時候,發現機票已經給我退了,我幾番聯系了去哪兒網和代理商也沒有結果,代理商堅持我在電話同意他們退票,并且不承認他們告訴我讓我在網上退票,他們讓我說出員工工號,但是給他們打電話,一直就沒說過員工工號,F在去哪兒網已經退票,上面顯示我只能退850元(未返回銀行卡)。而且南航有規定這種情況可以重補一張票,航程定反的情況下可以全額退款,這個代理商和去哪兒網一直沒告訴我,后來問他們說什么權限問題,既然都是南航的票,我就可以和南航溝通申請。既然產生了退票,也是在一天之內退的票,離出發還有兩個多月,也并未影響他們第二次銷售的情況下,他們為什么不能給我全額退款,這是航空公司的霸王條款?

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