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攜程扣留客戶的行程單

投訴主題:攜程扣留客戶的行程單
投訴目標:攜程網 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-12-03 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=112382

本人在11月22號登陸攜程網站,訂購了北京→深圳 (單程) 的機票兩張,航班號是海南航空 HU7703 。并且在訂單里面注明了里面注明了請寄送每人的發票或憑證。而此后攜程給寄過來他們自己的餐飲服務業的發票,并沒有給郵寄行程單。本人向海南航空核實,說行程單已經本取走。在向攜程的核實過程中,攜程承認行程單屬私人物品,但是如果沒有被用戶拿到手上就不算是私人物品,由攜程自行銷毀了。而本人對此異議很大,行程單包含用戶的個人信息,攜程作為中間的服務方,無權對乘客的行程單進行私下的處理。這樣是對客戶信息的不付責任,會對用戶的信息安全造成隱患。 通過搜索,發現這樣的行為還有很多,請315對此進行核查,保障消費者的利益。

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