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航班取消攜程2個多月不給退票

投訴主題:航班取消攜程2個多月不給退票
投訴目標:攜程網 投 訴 人:章先生
投訴時間:2013-11-21 投訴地區:內蒙古
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=110648

我在攜程網定2013年9月12日晚呼和浩特到北京機票兩張,網銀支付880元,由于北京天氣原因航班取消(見附件圖片)。當時即電話攜程協調退票,客服人員說要機場的航班取消證明的照片,要求發彩信到18717781513的手機上,第二天處理。我照辦了。一直到9月25日(已經申請退票半個月)攜程沒有任何客服人員和我聯系!我多次打電話,期間又將航班取消的證明照片發到脅乘的客戶郵箱,客服只是告知退票在處理,會盡快給我電話。但從來沒有客服人員就退票的事情主動和我進行過聯系。在此期間我幾十次的撥打脅乘電話,都沒有任何回復,只是告知會盡快處理!!! 1月前我進行電話10106666進行投訴,據說是個客戶經理給我回電話說會盡快處理,但又半個月過去了還是沒有任何回復!!! 在這期間我又多次打電話催促此事,但依然只是“先生您好!我們會及時通知該事件的處理專人,1小時內給您回復!!!!”。我最少給脅乘打了幾十個電話!!!!!!“1個小時內給您回復”聽了就讓人惡心,想吐!!!! 我開始給脅乘網所有郵箱發投訴信件,每天幾百封,終于在11月5日和我聯系,要我填寫了個表格,和身份證的照片。然后又半個多月過去了,再沒有任何人和我聯系過!!

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