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東航虛假折扣機票欺詐客戶

投訴主題:東航虛假折扣機票欺詐客戶
投訴目標:東航航空 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-10-25 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=105445

本人于今年7月27日分別通過東航電話及官網預定了五張于10月18日從三亞飛往上海的mu9536機票。當時被告知僅有三張最低折扣票價,價格為990,剩余兩位只有1320元的機票,以上票價不含燃油基建。因此本人按客服告知的情況購買了3張990和2張1320的機票。后不久被家人告知發現東航官網上掛出了同時間同航班760元的更低折扣的票價。但當時設想可能是在使用上有更多限制的機票,便未詳細追究。 由于行程變更,本人于10月17日致電東航要求改簽至19日返回的同一航班,被東航客服告知990元的票為不得簽轉。若需改至19日,需先退票同時承擔80%的退票損失,后本人提出異議后對方同意改簽,但仍需承擔30%的損失。而另兩張1320元的機票雖可以改簽,但需要承擔10%的退票損失。于此同時,本人查看了官網上依然可購買到的760元的打折票,其為可改簽票且只需承擔30%的損失。東航這種欺瞞折扣,愚弄客戶的做法使本人蒙受了不必要的損失,且作為東航的長期會員,當本人回程后再次致電東航的會員熱線反應上述不公待遇時,對方態度冷漠,強調這是合理的銷售策略,難道欺瞞最低折扣也是合理的銷售策略?因此希望通過貴平臺得到合理維權,保護作為一名消費者的基本權益,謝謝。 附件有本人當初的預定記錄,但本人沒有保留東航后期推出更低折扣價的頁面。但因最初預定及到改簽到投訴都通過東航客服熱線,因此若有需要,可以向東航調取錄音為證。

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