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去哪兒網合作商家愛游天下網訂房間不能入住 不退款

投訴主題:去哪兒網合作商家愛游天下網訂房間不能入住 不退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-09-03 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=96545

在8月16日下午,前后兩次到達所定酒店無法辦理入住,酒店說查詢不到入住信息。投訴到去哪兒網不給辦理退款,說如果不入住不退款。去哪兒網合作商家愛游天下沒有給與解決,再我再次打通電話時,托辭我們的電話打不通,還說我們沒有去過酒店,我們也是在香港幾年的,怎么可能找不對地方。沒辦法我們就離開了酒店,剛接到去哪兒網的電話說,不能給我們退款,并強調這是最后處理結果,我說我要投訴,她說她就是投訴部門。讓我直接去找商家協商,那去哪兒網在其中是扮演什么角色。前后在2、3個小時內去過兩次酒店都沒查到入住信息,在他們這里變成了打給商家之后十分鐘就有房間可以入住了,純屬相互包庇,我不是第一次在去哪兒網訂票,但是真的太失望了,我強烈要求商家退款!!!

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