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投訴主題:鐵道部退票不退款

本人于2013年1月6日在12306網站訂購了一張1月8日從深圳東到益陽的臥鋪票,取票后,由于行程改變于1月7日在深圳東站車站退票,當時承諾的是15個工作日退款至銀行卡。 可是到現在已經等了2個多月了,期間聯系深圳當地12306說處理不了,要我致電010-12306,于是期間打了很多次電話,并多次催促,都說他們也不確定什么時候能退款,至于他們電話中所謂的投訴電話都是沒有任何意義的,接到投訴電話也沒有任何反饋給客戶。鐵道部也是為人民服務,但是他們的服務遠遠不及一般的小企業的售后。非常失望,每次打電話就是讓人等。 一直等下去也沒有任何信息,只會每次浪費電話費。實在沒有辦法,只有希望315投訴,希望能得到幫助,同時非常希望鐵道部能夠完善服務,不然會讓國民非常失望,期待315工作人員的幫忙。謝謝!
投訴目標:12306鐵道部
 

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