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投訴主題:航班取消不退款

本人在攜程支付了4月份3張香港——多哈——馬德里的來(lái)回程機(jī)票,共17550元。3月6日被通知航班取消。本人要求退款。但攜程告知卡塔爾航空公司不能退款,只能退代用券。根據(jù)卡塔爾航空公司官網(wǎng)規(guī)定第11條第4點(diǎn),由于航空公司原因取消航班的,是可以全額退款。本人要求攜程給卡塔爾聯(lián)系電話咨詢(xún),但攜程告知該電話是內(nèi)部電話,不能告知,如我們要求退款,自己發(fā)郵件給卡塔爾公司。本人同時(shí)要求攜程如不能退款,請(qǐng)書(shū)面將情況告知我們,攜程不同意,F(xiàn)已令我們訂的行程受到極大的損失,出現(xiàn)機(jī)票昂貴,不能如期出行等相關(guān)問(wèn)題。目前還未能聯(lián)系上卡塔爾航空公司,攜程這種不負(fù)責(zé)任的行為實(shí)在令人難以接受。現(xiàn)懇請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。
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