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投訴主題:攜程網(wǎng)價(jià)格欺詐行為

尊敬的工作人員: 您好! 整個(gè)事件經(jīng)過(guò)如下: 我于2011年5月27日上午,在攜程網(wǎng)(www.ctrip.com)的酒店預(yù)訂中以促銷價(jià)格預(yù)訂了泰國(guó)皮皮島假日度假酒店(Holiday Inn Resort Phi Phi Island),共三間三晚酒店,合計(jì)CNY423.00,詳細(xì)信息請(qǐng)見我提交的附件訂單截圖。 訂完酒店,我和家人購(gòu)買了亞洲航空(airasia)從中國(guó)飛往曼谷中轉(zhuǎn)至普吉島的機(jī)票,合計(jì)票款約CNY11900.00(已支付票款為CNY1943.00,部分機(jī)票為泰銖支付,等待我與亞洲航空確認(rèn)支付,但若取消預(yù)訂將受到亞洲航空的罰款)。 下午接到攜程網(wǎng)打來(lái)的電話,通知我泰國(guó)皮皮島假日度假酒店(Holiday Inn Resort Phi Phi Island)無(wú)法確認(rèn),需要取消。我不同意,告知攜程網(wǎng)客服人員我已經(jīng)購(gòu)買了機(jī)票,如果攜程網(wǎng)單方面取消訂單,我將會(huì)有巨大損失,必須給予賠償。 經(jīng)過(guò)多次交涉,攜程網(wǎng)客服人員給我“取消訂單”的說(shuō)明是:由于攜程員工的操作失誤造成價(jià)格錯(cuò)誤。對(duì)于這點(diǎn),我非常不認(rèn)可!這米明明就是一個(gè)酒店促銷行為!我問(wèn):是誰(shuí)來(lái)判定這個(gè)行為是“員工操作失誤”還是“酒店促銷行為”。客服人員答復(fù):由攜程來(lái)判定。我說(shuō):我不能同意你這個(gè)說(shuō)法,是否以后攜程每個(gè)促銷行為,只要自己不想承認(rèn),都可以冠以“員工操作失誤”而可以任意取消促銷活動(dòng)?客服人員沒有直接回答我這個(gè)問(wèn)題。 然而攜程網(wǎng)給我的最終處理,太讓我心寒。處理方案如下:取消我的酒店預(yù)訂單,賠償我5000攜程積分(按照攜程網(wǎng)積分兌換網(wǎng)站顯示,5000積分能兌換最貴的產(chǎn)品為市場(chǎng)價(jià)格CNY48.00的沐浴露);對(duì)于我提出的機(jī)票損失,攜程不予任何賠償! 上述行為,明顯是誘導(dǎo)客戶消費(fèi)的價(jià)格欺詐行為!如果沒有攜程以低價(jià)促銷誘導(dǎo)我消費(fèi),我不會(huì)預(yù)訂泰國(guó)皮皮島假日度假酒店(Holiday Inn Resort Phi Phi Island)!也不會(huì)購(gòu)買去度假的機(jī)票!是攜程通過(guò)低價(jià)格欺騙消費(fèi)者,讓消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)損失! 我通過(guò)微博發(fā)布了受害消息,短短一個(gè)小時(shí)之內(nèi),截至2011年5月28日10:25,已有18位受害者通過(guò)微博與我聯(lián)系,我們已經(jīng)建立了投訴群,堅(jiān)決抵制攜程網(wǎng)的這次價(jià)格欺詐促銷行為!!! 希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行相關(guān)人士能徹查此次攜程網(wǎng)的欺詐促銷行為,給予消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)!非常感謝!盼復(fù)!
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