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投訴主題:攜程霸王條款--不善待消費者

您好: 我老公9月在攜程網上訂了普吉島+曼谷7日自由行,并且已經支付了14000多元。出發日期是10月23日,回來日期是10月29日。10月20日周五,我無意中看到了中央臺新聞,說洪水已經到達了泰國首都曼谷,總理要求人們進行物資轉移。并且看到了在國家旅游局10月14日發出了泰國旅游 紅色預警信號。考慮到了自身安全,我和先生在10月20日致電攜程網要求退了泰國旅游換成香港旅游。得到的答復是沒有收到不可以去泰國旅游通知,因此不去就只能算是自動放棄。我說那國家旅游局官網說紅色預警,難道明知道危險還要讓我們去嗎?最后攜程客服說都不可以退。海外的酒店機票錢都預定好了。無奈,只能撥打了上海旅游質監局電話,工作人員給了我攜程客服孔經理電話,希望我自己能喝攜程再協調。誰知,孔經理電話一直都沒打通,我只能再打給客服小姐,工號為:890244的小姐態度蠻橫,我和她商量改變行程也不同意!而且工號也不肯報給我,我后來問了她工號。她還再次打騷擾電話給我!10月21周五上午,9:26分有位姓韓的,男經理給我打電話,說是建議讓我改變行程,就去普吉島,泰國可以不用去了。直接從普吉島飛回上海。我同意了,但是我回答說我還要和老公商量一下,這位姓韓的男員工也沒有給我他的分機號碼。我今天10月22日,想找姓韓的經理說一下改變行程的事情。誰知攜程竟然說沒有工作人員打過這種電話?抵賴!我現在也找不到攜程任何人給我一個明確的說法! 明天就是10月23日了,攜程擺明就是知道泰國危險也要讓客戶去?而且霸王條款,不能退也不能改!我一共要去7天,在這7天里沒有人能預測洪水的變化,如果我在曼谷因為洪水的原因,29日不能回上海了?這個損失誰能賠償我呢?如果我在曼谷因洪水發生危險事故,這個結果攜程能承擔嗎??? 另外說一句,攜程那么大一個旅游網站,竟然連一個投訴電話都沒有?監管明顯有問題!! 我現在希望攜程能給我一個賠償,為什么一定明知道目的地危險也要逼迫讓我去?我要改行程為什么也沒有一個員工能為我好好更改?好好聯系? 補充:我10月27日抵達曼谷,上海從10月26日開始泰國的團隊已經都勸退不讓去了,但是我媽媽幫我問了一下攜程,他們也沒有改變我們行程的計劃。本來想去曼谷大皇宮旅游的,現在大皇宮被淹,當地攜程已經不愿意讓我們去玩了!曼谷街頭已堆了許多防洪沙包,商店都關門了?這個還能旅游嗎?今天是28日,晚上下起了雷陣雨,我都擔心會把馬路給淹沒了,我們明天早上的飛機還怎么趕?這個曼谷游的損失就讓我們自己承擔嗎?
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