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投訴主題:攜程要強(qiáng)行扣款

2011年10月4日17是左右我們?nèi)胰ズ贾萋糜危⑼ㄟ^攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂酒店。要求3星以上大床房2間要向南的一定要干凈,攜程推薦了杭州坤元松廷酒店。說(shuō)是09年建造三星標(biāo)準(zhǔn),但是只有一南一北的兩間家庭房(一個(gè)大床一個(gè)小床),攜程要求我們19點(diǎn)之前要到酒店,由于我們出發(fā)時(shí)間較晚,說(shuō)不能按時(shí)到達(dá)。攜程就要求我用信用卡做擔(dān)保才能訂房。并說(shuō)如果不去入住還是要扣錢,以前我對(duì)攜程提供的服務(wù)該是相當(dāng)滿意的,對(duì)攜程的信譽(yù)感覺不錯(cuò),所以我同意了,但再三要求房間一定要干凈。我們于4日晚上十點(diǎn)半左右到達(dá)酒店,進(jìn)入酒店一看,個(gè)人覺得這個(gè)酒店根本三星的標(biāo)準(zhǔn),酒店1樓洗手間門口堆著很多飲料瓶,酒店的地毯很臟,1樓的服務(wù)員還穿著拖鞋,在打游戲。酒店并提出沒有兩間家庭房了,只有一間家庭房和一間三人房。由于我對(duì)酒店印象已經(jīng)極差了,所以提出要先看房間,進(jìn)入房間一看,房間里根本沒有三星的標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生間里的地板還是黑漆漆的。我的父親看了十分不開心,然后我們離開了酒店,在酒店的門口,我給攜程打去電話,說(shuō)酒店很差,根本沒有三星的標(biāo)準(zhǔn)。要求換賓館。攜程答應(yīng)了,并說(shuō)不入住扣款的問題他們主管會(huì)與酒店協(xié)商,然后攜程向我推薦了四星的杭州星都賓館,我們到賓館一看非擦滿意就入住了,期間我的13501646594的手機(jī)號(hào)沒電了,用15800982688與攜程聯(lián)系的。之后攜程來(lái)電說(shuō)我一定要支付坤元松廷的房間費(fèi)用,我提出酒店沒有達(dá)到他們所說(shuō)的3星標(biāo)準(zhǔn),所以才換的賓館。但是攜程的89337號(hào)接待員說(shuō),我們沒有提供證據(jù),所以一定要支付房費(fèi)。我提出在我在酒店門口提出要換房間的時(shí)候,你們沒有說(shuō)要提供照片證據(jù)!之后過了十一假期之后,攜程再次來(lái)電話說(shuō)由于我提供不了照片,最多只能費(fèi)用一人一半來(lái)承擔(dān)。我不同意,我說(shuō)這是三方的事情,我最多出3分之1的費(fèi)用,算買個(gè)教訓(xùn)!他們還是不同意!我說(shuō)我要投訴他們,89337的接待員就說(shuō),如果我去投訴,900多元的放費(fèi)就有我一個(gè)人來(lái)承擔(dān)!呵呵!我真是不明白了,我們消費(fèi)者就這么弱勢(shì)嗎?他們說(shuō)什么就是什么嗎?我投訴他們像是在求他們一樣!我沒有辦法了只有想你們求助了,希望您們能幫助我們消費(fèi)者,要回我們的利益,謝謝!
投訴目標(biāo):攜程不扣款
 

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