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投訴主題:攜程網價格欺詐行為

尊敬的工作人員: 您好! 整個事件經過如下: 我于2011年5月27日上午,在攜程網(www.ctrip.com)的酒店預訂中以促銷價格預訂了泰國皮皮島假日度假酒店(Holiday Inn Resort Phi Phi Island),共三間三晚酒店,合計CNY423.00,詳細信息請見我提交的附件訂單截圖。 訂完酒店,我和家人購買了亞洲航空(airasia)從中國飛往曼谷中轉至普吉島的機票,合計票款約CNY11900.00(已支付票款為CNY1943.00,部分機票為泰銖支付,等待我與亞洲航空確認支付,但若取消預訂將受到亞洲航空的罰款)。 下午接到攜程網打來的電話,通知我泰國皮皮島假日度假酒店(Holiday Inn Resort Phi Phi Island)無法確認,需要取消。我不同意,告知攜程網客服人員我已經購買了機票,如果攜程網單方面取消訂單,我將會有巨大損失,必須給予賠償。 經過多次交涉,攜程網客服人員給我“取消訂單”的說明是:由于攜程員工的操作失誤造成價格錯誤。對于這點,我非常不認可!這米明明就是一個酒店促銷行為!我問:是誰來判定這個行為是“員工操作失誤”還是“酒店促銷行為”。客服人員答復:由攜程來判定。我說:我不能同意你這個說法,是否以后攜程每個促銷行為,只要自己不想承認,都可以冠以“員工操作失誤”而可以任意取消促銷活動?客服人員沒有直接回答我這個問題。 然而攜程網給我的最終處理,太讓我心寒。處理方案如下:取消我的酒店預訂單,賠償我5000攜程積分(按照攜程網積分兌換網站顯示,5000積分能兌換最貴的產品為市場價格CNY48.00的沐浴露);對于我提出的機票損失,攜程不予任何賠償! 上述行為,明顯是誘導客戶消費的價格欺詐行為!如果沒有攜程以低價促銷誘導我消費,我不會預訂泰國皮皮島假日度假酒店(Holiday Inn Resort Phi Phi Island)!也不會購買去度假的機票!是攜程通過低價格欺騙消費者,讓消費者產生了巨大的經濟損失! 我通過微博發布了受害消息,短短一個小時之內,截至2011年5月28日10:25,已有18位受害者通過微博與我聯系,我們已經建立了投訴群,堅決抵制攜程網的這次價格欺詐促銷行為!!! 希望中國質量萬里行相關人士能徹查此次攜程網的欺詐促銷行為,給予消費者一個滿意答復!非常感謝!盼復!
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