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京東自營商品電腦故障不斷,京東推卸責任不理不睬

2018-08-30 13:58:08    上海市        點擊:

2018年6月22號在京東自營產(chǎn)品購買了聯(lián)想電腦一臺型號AIO520,訂單號: 76493234421。7月13號出現(xiàn)花屏現(xiàn)象,于是聯(lián)系了京東售后,京東讓我聯(lián)系廠家進行維修,聯(lián)想公司先是電腦指導維修,但是問題依舊存在,后聯(lián)想售后于7月底上門來維修更換了主板,更換主板后,問題依舊存在,聯(lián)想公司售后在8月8號上門取走電腦拿去檢測維修。至今8月30號,也沒有任何主動聯(lián)系我,什么問題也查不出來。 無奈8月20左右開始聯(lián)系京東,因為是京東自營產(chǎn)品,京東客服電話堪比滴滴客服的服務水準,互相推諉,每次電話過去都說要事情要匯報讓我等消息,因為京東自營產(chǎn)品有承諾積分高于2萬 或者PLUS會員可以以換代修,25號的時候答應我可以換,但是后面也無法聯(lián)系上,每次打電話都是要匯報要提交。互相扯皮,拖著。 作為一個消費者在京東上購物是對京東的信任,而且我是特地買京東自營的,京東也是以出色的物流和一流售后保障體系著稱的企業(yè),想不到現(xiàn)在快速發(fā)展后,售后各個方面全完跟不上,一個普通的售后,需要打幾十個電話,發(fā)很多郵件,每次聯(lián)系的都是一線客服,無法處理這個事情,都是說給反饋上去,反饋后也沒有后文。我只有再聯(lián)系客服,再把整件事情重復,得到的結(jié)果每次都不一樣,實屬無奈才來315維權(quán),希望妥善處理

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