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京東商城自營路由器5個月內壞二次。第二次推脫責任京東要求消費者找廠家處理。

2018-08-30 08:14:58    江蘇省        點擊:

1.本人于2018年4月1日在以1999元在京東商城購買一臺斐訊路由器,(京東商城訂單號為72652805620)。于6月17日機器電源突然冒煙燒毀,申請售后服務,京東方面隨即處理,通過下發短信按照地址寄回廠家。中間折騰到7月份廠家為本人免費換一個新機返回。

2。7月份收到廠家返回的機子繼續用。于8月28日新機器再次出現故障無法開機。再次申請售后維修(申請售后單號為470968550)。然而申請的第二天京東方面未審核售后訂單,(因為京東之前的售后申請都會在12小時之內審核然后給出處理方案)。于是本人聯系京東方面客服,客服人員說要求本人聯系廠家咨詢售后。

3。當時本人就生氣了,一直以來京東商城自營的商品,售后服務都是由京東商城方面協調負責的。為什么這次直接叫消費者去聯系廠家?這不是明顯的推脫責任嗎?然后京東就關閉了我的售后服務訂單。

回復內容:

商家:

尊敬的客戶您好,對于您反饋的問題,目前我們未收到相關信息,您的心情我們能夠理解,我們也希望您反饋的問題能夠解決,為了能夠更快速,更專業的解決您的問題,建議您咨詢斐訊客服熱線4007567567,或者您可以關注斐訊官方網站(http://www.phicomm.com/cn/),非常感謝您的支持與理解。;2018-08-30 09:43:48 消費者:為什么京東要求消費者去找廠家。京東作為一個銷售商,就應該有義務去幫消費者處理售后問題。比如說你在超市買個商品有問題,超市說叫去找商品廠家。難道超市就這么提供服務給費者的嗎?;

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