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大自然床墊送貨過程出問題,且后續解決極無誠意

2018-08-29 15:00:16    北京市        點擊:

1、銷售合同編號:10012018062700533

2、預約8月25日送貨,前一天突然告知貨品損壞送不了,延期;

3、8月27日繼續預約,被告知每周三休息送不了,約了8月28日;

4、大自然方面提前一天晚上約好28日下午一時送貨,消費者專門在工作日請假等貨,從中午12時30分等到1時20分,1時20分之前無任何人聯系;消費者第一次(距預計時間晚20分鐘)聯系,被告知處于配送第四位,在安第一家要晚到,不知道晚多久,隨后消費者跟門店多方聯系,明確下午要去上班,最遲能等到2時30分前送并安裝完畢,不然后續確實沒時間再等了,但未能實現;

5、已聯系商家退款,商家同意,但賠償事宜分別聯系了居然之家、大自然總部和北京售后,售后在事發日次日才由消費者主動聯系上,多方溝通,對方仍在強調重新送,或者僅退款,沒有誠懇的承擔責任態度;

6、合同寫明“送貨安裝零延遲”及相應賠償方案,從第一次8月25日預約送貨至今,消費者此前已多次表明除了28日約定時間后續沒有時間等貨,重新訂床導致入住晚20天,故希望協會協調,按延遲送貨超過15天標準賠償。

7、整個過程,商家既無提前告知聯系,后續溝通中多次在具體問題上含糊不清,承諾的回復時間未予以回復,非常不尊重消費者,希望協會予以協調,令商家對消費者有起碼尊重。

回復內容:

消費者:投訴對象為:貴州大自然科技股份有限公司 合同乙方為:北京自然木語商貿有限公司 上述“大自然家居”不知道是不是一個公司;

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