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京東自營(yíng)商城購買天天鏈存儲(chǔ)套裝,現(xiàn)在只肯退N1還一直待審核

2018-08-30 11:39:15    廣東省        點(diǎn)擊:

京東一直推廣宣傳斐訊0元購活動(dòng),6月份京東路由銷售排名就可以看得出來。本人6月1號(hào)在京東商城購買的斐訊天天鏈套裝,商品包含一個(gè)天天鏈,一個(gè)硬盤,商品價(jià)格2098。最近因斐訊及華夏萬家原因,K碼無法兌現(xiàn)。京東承諾給消費(fèi)者退貨,8月10號(hào)我在京東提交了退貨售后,套裝有兩個(gè)商品,申請(qǐng)退貨的時(shí)候我就把兩個(gè)商品的SN碼K碼一齊提交了。8月14號(hào)京東售后專員來電審核,說天天鏈已經(jīng)審核通過,原來硬盤是作為贈(zèng)品還特意問我需不需要她幫我一起提交申請(qǐng)退貨,明確告訴我存儲(chǔ)套餐可以一起寄過去到時(shí)候?qū)徍讼乱黄鹜。過兩天京東快遞員過來收件,本來都收走了,過會(huì)回來又把硬盤H1退給我說不能退。退的天天鏈原價(jià)1099電話說只肯退800多,也還在審核中。問在線客服硬說是贈(zèng)品不能退,說贈(zèng)品是0元,這分明是在扭曲事實(shí)。打95***18客服說會(huì)安排專員聯(lián)系我,也都沒動(dòng)靜。訴求:要求京東重新取走硬盤H1,退還天天鏈套裝款項(xiàng),合計(jì)1833元(未包含8000京豆),F(xiàn)向平臺(tái)投訴,希望得到幫助,謝謝。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:

尊敬的客戶您好,根據(jù)您的描述,我們已經(jīng)大概了解了您的情況,這是斐訊的線下活動(dòng),斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng),并且售后、營(yíng)銷活動(dòng)與第三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無關(guān),建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動(dòng),或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567,或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站(http://www.phicomm.com/cn/),非常感謝您的支持與理解。;2018-08-31 13:28:37 消費(fèi)者:別人都可以退貨退款,我申請(qǐng)還是在14號(hào)左右,之前你們承諾退款,會(huì)安排取件,N1都收走了,現(xiàn)在又把我擱在一邊了,不負(fù)責(zé)任的處理態(tài)度。;

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