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2016-07-11 18:48:08    山東省    張女士    點擊:

投訴主題:淘寶金禧康官方旗艦店
投訴目標(biāo):淘寶 投 訴 人:張女士
投訴時間:2016-07-11 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=286381

購買該店按摩器,承諾服務(wù)7天無條件退款、有投保“退貨運費險,可賠付確認(rèn)收貨前退貨運費”。收貨后因商品不合適,就申請退貨,是在確認(rèn)前申請的,符合“可賠付確認(rèn)收貨前退貨運費”的要求。這時才告知只能退貨約9元(實際退貨費40元),可在購買時沒有告知我只能退9元,我拍的頁面是寫的“可賠付確認(rèn)收貨前退貨運費”,賣家沒有承諾自己的服務(wù)。咨詢賣家,讓我自己問保險公司,可保險不是我本人直接購買,而是賣家所帶的商品服務(wù)。直到發(fā)生退貨,我問賣家,賣家又說是保險公司的規(guī)定,而事前并沒有告訴我這些規(guī)定,而在拍的頁面顯示“退貨運費險,可賠付確認(rèn)收貨前退貨運費”,直接誤導(dǎo)消費者。淘寶其他的物品的退貨險大都明確說出大約賠付幾元,或最高賠付幾元,而這個“賠付運費”并沒事先告知按保險公司規(guī)定賠付幾元或部分賠付,從字面上也看不出是部分賠付。下圖是該店的拍的頁面顯示的有關(guān)運費險的承諾。

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