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亞馬遜網站退貨政策與客服口中退貨政策不一致

2016-07-11 19:04:05    廣東省    洪女士    點擊:

投訴主題:亞馬遜網站退貨政策與客服口中退貨政策不一致
投訴目標:亞馬遜 投 訴 人:洪女士
投訴時間:2016-07-11 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=286383

 7月初我在亞馬遜購買了一個旅行包,后來因不能帶上飛機,選擇退貨。  沒想到,亞馬遜客服堅持不讓我退貨,原因是非質量原因的退貨,一定要有原包裝和發貨單。 但是亞馬遜在網站上的要求是:“請為退回商品準備合適大小的包裝箱(最好是送貨時的原有包裝箱,不需要封箱)。部分地區已取消紙質退貨單,配送員會短信通知您取貨成功,如有需要亦可向配送員索取標準退貨單作為退貨憑證。請務必在配送員上門時退還原訂購商品,如果原訂購商品有發票、配件,也請一并退還。”  顯然,要求中沒有明確指出一定要用原包裝和發貨單,但是到了客服口中竟然成為堅決拒絕我的理由。  同時,亞馬遜這個表里不一的退貨政策,也讓其快遞員嚴格執行,是為了層層攔住想要退貨的客戶。  補充一點:亞馬遜寄給我的原包裝,原本就簡陋,一撕就全部毀掉,無法保留,如此既沒有道理又沒有人情的服務態度,我認為侵犯了我消費者的權益。 希望協會為我以及后來的消費者解決矛盾,萬分感謝。

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