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【在線投訴】“gofun出行”疑似無故多次熄火 公司不予積極處理

2020-05-26    浙江省        點擊:

在線投訴:1、本人原計劃五一期間去杭州自駕游,多次衡量后打算選擇Gofun出行,于是于4月27日充值了200元。然而令人啼笑皆非的共享單車噩夢游才剛剛開始: ①本人在前往杭州的高鐵上預約了一輛車,打算下高鐵后前去開車,然而app上的汽車位置與汽車所在網點位置不符,多次撥打客服電話后,客服建議取消訂單,并且被迫我們交了20元調度費,并且!!!!預約的金額一直未退,導致我們無法進行下一輛汽車的租用,在此期間我們多次打電話與客服溝通,然而每一個客服都未記錄我們的問題,導致每次溝通都得從頭開始。 ②在充值金額未退回的情況下,我們依舊選擇信任這家企業。再次預定了一輛車,詭異的事情發生了,在行駛到紅綠燈路口的時候,車輛無故熄火,而且無法啟動。由于我們是路口第一輛車,導致長時間交通堵塞,更是威脅但我們生命安全。經過10多分鐘的努力,車子再次啟動,然而在到達小區準備停車時,車輛再次熄火,并且半個小時的嘗試都沒有成功啟動,為了我們個人的安全,我們決定放棄自駕游,改為打車。重點來了,我主動與Gofun出行客服聯系,并主動要求他們拖回故障車并進行維修處理,然而客服的回復是讓師傅指導我去修車,我是來享受服務過五一的,不是來幫你們修車的。像這樣我反饋了五六次,每次客服都沒有按照我的訴求解決問題,只是讓人教我如何修車。 2.本人目前已經回到南京,而且五一的體驗特別糟糕。Gofun的客服敷衍,公司并未把顧客的生命安全放在首位,目前車輛仍未收到任何處理,我的訂單也在持續計費中。 3.我的訴求:①Gofun出行積極處理維修故障車,以免繼續危害他人生命財產安全。 ②結束本人訂單,并將本人充值金額原封退回到本人的支付賬號,而非退回Gofun本人賬戶中 ③對本人五一期間的遭遇進行道歉賠償,并對不作為的客服人員進行處罰。 ④做出積極承諾,能夠切實解決用戶反饋的問題。

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