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投訴標題:關于航空公司airpaz代訂機票失敗但不退款事宜

2018-09-17 12:12:07    廣東省        點擊:

投訴內容:

1、2018年9月16日,本人通過天巡平臺訂購了由Airpaz航空公司代理的亞航機票,共2張,機票時間是:2018年10月1日到2018年10月4日,從澳門往返泰國曼谷。16日晚上10點38分收到Airpaz航空公司發來的兩封郵件,其中一封郵件為訂票不成功,另一封郵件關于退款事宜,但退款郵件中說明如果不需要代金券的,可以聯系它們官網:官網:http://www.airpaz.com/en/contact,說明情,說明情況即可。本人已嘗試在該航空公司官網使用該代金券發現是無效的,而且現在聯系該公司退款也無人理會。

2、2018年9月17日凌晨12點本人已撥打3次該航空公司的中國客服電話:86-1087833391(24小時),但均無人接聽。于是到該公司的官網發信息說明需要本人需要退款,不需要代金券的事情。截止到9月17日上午11點,本人已致電該客服電話12次,均無人接聽,發送郵件給該官網5次,但仍然沒有收到該航空公司的任何回復信息。

3、我的投訴訴求是:要求該航空公司退回訂票金額,而不是代金券。

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