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民生銀行,香格里拉利用信用卡積分誘導消費

2018-09-16 22:19:22    遼寧省        點擊:

本人2018年9月14日,致電民生銀行95568客服,聯系信用卡銷卡,同時了解信用卡積分和使用情況,告知:有2000積分,只能在香格里拉消費,同時告訴我香格里拉聯系電話:4001205900。本人當即致電400的電話,了解相關情況,對方提供沈陽香格里拉電話:23412288。于是,本人當日12時和17時41分,分別致電23412288,了解民生銀行信用卡積分和使用等,告知:客房和餐飲消費均可,10積分抵1美元,具體積分數額不清,積分在結算時由電腦自動抵扣;同時告訴我沈陽有兩家香格里拉,其中一家就在沈陽中興大廈對面。本人9月15日利用散步機會在沈陽中興大廈附近尋找香格里拉,沒看到;高德和百度地圖查找,也只顯示出青年大街的香格里拉。于是,本人于9月16日中午,直接驅車到青年大街香格里拉消費,消費前通過前臺核對積分抵扣等情況,得到與電話咨詢同樣的回復。本人消費共926.50,含停車費30元。

回復內容:

消費者:我信用卡正面顯著位置有“香格里拉集團”字樣。信用卡使用電子賬單,賬單一直在郵箱保存,2000積分從能查到賬單的2015年就有。在香格里拉酒店消費后,我對消費結算有關事項提出質疑,曾兩次給信用卡客服95568打電話,兩次分別為兩人接待,兩人對我質疑的答復并不一致,感覺還相互矛盾。一人答復大意是:2000積分一部分屬于酒店消費的積分,一部分屬于商城消費的積分;而另一名客服答復大意是:有相當一部分積分還沒有轉給“香格里拉酒店”……我的信用卡積分從2015就有,為啥到2018年8、9月份還沒有轉到“香格里拉酒店”?另外,我首次給信用卡客服95568打電話了解積分使用方法和途徑時,他們沒有說可以在商城消費。我也使用過其他銀行的信用卡,積分都是在商城換商品,首次電話咨詢我直接提到“商城”,他們卻告訴我只能在“香格里拉”!正常情況下,信用卡人工服務都有電話錄音,核實情況可以讓他們提供我們之間的通話錄音。;

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