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蘇寧易購發(fā)貨問題

投訴主題:蘇寧易購發(fā)貨問題
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:王女士
投訴時間:2014-03-25 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=132896

2014年3月14日13時,我在蘇寧易購網(wǎng)上商城購買了科顏氏牛油果保濕眼霜14g,預(yù)計到達時間為3月15日(真是打3.15的臉啊)。直到2014年3月25日依然沒有發(fā)貨,期間電話客服3次,網(wǎng)上投訴咨詢4次。第一次電話(3月16日)結(jié)果,說是訂單有錯誤,馬上為您安排發(fā)貨,第二天就能到貨。結(jié)果,沒有到貨。第二次打電話,告知收貨電話沒有接通,未能成功送貨。網(wǎng)上投訴之后,承諾3月24日送貨,結(jié)果依然是沒有送貨。3月25日,在聲明再不送貨就投訴3.15之后,承諾一定會送貨。3月25日下午,客服打來電話聯(lián)系,告知無貨。。。 我對蘇寧易購這種愚弄消費者的行為極大的憤慨,現(xiàn)要求申請退款,道歉,賠償經(jīng)濟損失貨物價值的30%,延長我購物時使用的紅包時限。 蘇寧客服打來電話調(diào)節(jié),只能賠償10%。的確,蘇寧方面聲明過因為延期送貨最高賠償10%,但是,蘇寧方面這樣的行為已經(jīng)不是單純的延遲送貨,而是合同違約行為和欺騙消費者行為。我國法律規(guī)定,當(dāng)違約金過低時,低于30%,我方有權(quán)利調(diào)高違約金。 試想,你在一家B2C平臺購物,承諾的預(yù)計送貨時間為次日,結(jié)果十余日遲遲未能送達;試想你在多次聯(lián)系客服,多次被客服愚弄,最后被告知無貨的心情;試想在與蘇寧客服溝通的過程中,蘇寧客服囂張的表示,你去3.15投訴之后再來談之后的心情。 我在這里強烈要求蘇寧易購道歉,退款,賠償,延長我在購物時使用紅包的使用期限。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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