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韻達客服提供錯誤地址 服務態度惡劣

投訴主題:韻達客服提供錯誤地址 服務態度惡劣
投訴目標:韻達快遞 投 訴 人:祝女士
投訴時間:2013-12-28 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=116167

韻達單號1900613448091,2013年12月28日,本人撥打韻達客服電話4008216789詢問快遞所在的網點地址,準備去拿,客服告知地址為雨花新村5-12號,本人到了目標地址后快遞人員告知快遞不在此處,說在另一個地方,本人再次撥打4008216789詢問快遞所在網點地址,客服告知無法查詢,本人反問之前的客服問什么知道,客服告知系統里的信息僅供參考,本人要求投訴,客服答非所問,一直重復問題無法處理,本人要求修改收貨地址,還是無法處理,本人要求領導接聽電話,客服告知領導下班了,由于跟本客服一直無法溝通,本人要求換人接聽,誰知客服過了很久才找來一個人,這個客服一上來就只會重復一句話,就是這個問題無法處理,后來終于換了領導接聽電話,領導也是一句話,問題解決不了,話費無法賠償,最后該領導告知這個問題就到她這兒為止了,解決不了,也無法賠償話費損失,最后該領導直接掛斷了電話。作為一個消費者,真的覺得無奈,解決不了問題也就算了,態度還那么惡劣,投訴無門,希望能在這樣一個平臺上得到幫助。

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