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韻達(dá)快遞弄爛5千貨卻只賠運(yùn)費(fèi)5倍

投訴主題:韻達(dá)快遞弄爛5千貨卻只賠運(yùn)費(fèi)5倍
投訴目標(biāo):韻達(dá)快遞 投 訴 人:羅先生
投訴時(shí)間:2013-12-25 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115696

4號(hào)寄出的3個(gè)快件,包含包裝費(fèi)用(打木架)價(jià)值一共4805.92元的燈具,全部破損,玻璃全爛,銅管變形,根據(jù)收件人口述與照片返回可證明,快件外包裝的木架已經(jīng)爛了,快件有被踩踏的痕跡,快遞公司暴力拋件或其他原因?qū)е隆?爝f記錄顯示6號(hào)早上已經(jīng)在派送,收件人沒到快件,也沒有電話聯(lián)系,致電派送員,電話關(guān)機(jī),6號(hào)送件未果,致電韻達(dá)快遞總機(jī),韻達(dá)快遞總機(jī)給出派件站點(diǎn)電話聯(lián)系,聯(lián)系后對(duì)方說送件的車被交警扣了,結(jié)果送不了件,給了對(duì)方站電話和地址客戶,客戶上面取件,6號(hào)晚對(duì)方站點(diǎn)電話開始關(guān)機(jī),7號(hào)早上關(guān)機(jī),下午打通了不接電話,最后客戶到了站點(diǎn)取件,3個(gè)快件全部爛完,客戶直接拒收,我方承諾給客戶退款,但快遞公司一直沒有與我方積極聯(lián)系,6號(hào)至9號(hào)一共打了10多個(gè)電話到韻達(dá),一直沒有正面答復(fù),請(qǐng)用良心做事,善待客戶。要求韻達(dá)快遞按貨品價(jià)值全額賠償! 問題1:快遞到點(diǎn)不送件,說車子被交警扣了,不送件應(yīng)該要與收件人或者寄件人聯(lián)系 問題2:包裹是打了木架的,居然木架都能爛掉,還有被踩踏的痕跡 問題3:快遞公司不主動(dòng)聯(lián)系寄件方或者收件方,逃避責(zé)任,電話關(guān)機(jī)還有不接電話 問題4:韻達(dá)總機(jī)一直都回復(fù)說馬上處理,卻一直沒有消息,都是寄件人致電過去問情況,答案都是一樣,“馬上為您處理” 問題5:南京郵政管理申訴電話15分鐘都沒法接進(jìn)去,投訴無門啊。 問題6:快遞公司沒有提供保價(jià),最后卻以沒有保價(jià)為由只能賠運(yùn)費(fèi)5倍。 最后,按照郵政法,韻達(dá)這種屬于暴力拋砸快件的行為,難道就不該給消費(fèi)者一個(gè)說法?這個(gè)已經(jīng)不是普通的運(yùn)輸破碎問題了,希望315能幫我討個(gè)公道。 這樣沒有責(zé)任心的企業(yè)就不該存在。

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