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宅急送貨物發(fā)錯(cuò)地方 到貨也遲遲不送

投訴主題:宅急送貨物發(fā)錯(cuò)地方 到貨也遲遲不送
投訴目標(biāo):宅急送 投 訴 人:鄒先生
投訴時(shí)間:2013-07-16 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87387

本人托朋友從2013-7-12廣西發(fā)兩箱芒果到廣州,根據(jù)快遞單查詢結(jié)果顯示 7-13號,貨物已到達(dá)廣州,另外一件卻被發(fā)往江蘇? 7-14號,第一件貨物已到越秀營業(yè)所 7-15號,第一件貨物再次到達(dá)營業(yè)所,(難道是從這個(gè)倉庫搬到那個(gè)倉庫?) 本人7-14在網(wǎng)上了解到貨物已到越秀營業(yè)所之后,7-15上午撥打4006789000,要求盡快送貨,客服答復(fù)幫忙催促并回復(fù)我只有一件貨物到了,另一件下落不明,查詢中,直到下午貨也未送來,下午17:47再次撥打400客服進(jìn)行投訴,要求盡快將第一件送達(dá),客服依然回復(fù):幫忙催促,并說已登記,現(xiàn)在北京售后已下班,明天11:00前給我回電! 7-16號,等了一上午,貨未送到,約定好的11:00點(diǎn)也未給我回電,中午13:20分再次致電400查詢情況,得到的答復(fù)依然是:幫忙催促。后來通過撥打廣州114查詢到兩個(gè)越秀營業(yè)所的電話,020-81023461,18922106880,固定電話永遠(yuǎn)也無人接聽,手機(jī)撥打多次后,一直占線,大約10分鐘后,189的號碼給我回電,用我的單號進(jìn)行了查詢,回復(fù)是:貨不是她送的,她要去問一下情況,關(guān)于另一件貨物也不知道情況。 針對以上情況,有幾點(diǎn)問題: 1、宅急送也算是大的快遞公司,為什么提供了快遞單號仍然無法查到貨物實(shí)際情況 2、客服人員態(tài)度惡劣,總是神一樣的回復(fù):幫忙催促 3、多次催促,就是不送貨,沒人監(jiān)督?愛送不送? 4、關(guān)于另一件貨物,到底是什么情況?失蹤了? 希望宅急送盡快送貨,并給出合理的解釋,關(guān)于另一件i物品,如果因?yàn)榭爝f的原因?qū)е? 損壞,要求做出合理的賠償。

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