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東航讓乘客在飛機上等待5小時 航班取消后消極處理

投訴主題:東航讓乘客在飛機上等待5小時 航班取消后消極處理
投訴目標:中國東方航空 投 訴 人:廖先生
投訴時間:2013-07-08 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85577

6月28日KN2285航班,下午五點多要求乘客登機,登機后開始發放晚餐,然后在飛機上等待將近5個小時,最后航班取消,要求乘客下機。投訴問題有: 1、登機就發放晚餐,說明知道飛機短期內不能起飛,為什么要求乘客登機等待?不能及時起飛,那就讓大家在下面等啊,趕上飛機,又禁錮大家5個小時,太霸道了! 2、飛機上人多悶熱,多次要求開大空調未果。從始至終,基本只有一個實習的空姐在給大家服務和解釋,機長和其他空姐不見蹤影。 3、航班取消后沒有積極協助乘客處理行程改簽等,地面票務客服人員態度不友好。航班取消,只通知大家下飛機,然后一切都不管不顧了。說了很著急要飛到目的地,但沒有任何幫助乘客的實質性建議和行動。四個票務窗口,那么多航班取消了,就只有兩個窗口辦理業務,大晚上排隊排了一個小時,結果什么都處理不了。那么晚了,也只負責把大家從南苑機場送到西單,這事就這么結束了。 航空公司不能一味的只想著賣票,不管飛機能飛不能飛,先把票賣出去再說。后續的服務要跟上啊。對于航班取消,不能只一個退票就完了,何況退票手續還那么復雜。至少盡量安排大家盡早搭上新的航班。

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