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上海赫拉實業(yè)發(fā)行的禮品卡缺貨且未通知買家

投訴主題:上海赫拉實業(yè)發(fā)行的禮品卡缺貨且未通知買家
投訴目標(biāo):上海赫拉實業(yè)有限公司 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-06-23 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=82430

6月18號撥打商家電話,要求兌換2張禮品卡上的尚品(農(nóng)心莊園農(nóng)家樂大禮包2份)(有效期從2013年6月13日至2013年7月15日),答復(fù)說本月21號9-20點送到貨物,但到22號上午11點撥打客服電話96928288時,回復(fù)說兌換的尚品無貨,已自行更改送貨日期為24號,但未通知買家,隨要求退款,客服回復(fù)說要向領(lǐng)導(dǎo)申請,相關(guān)人員會在22號投訴當(dāng)天給答復(fù),但到23號仍未收到答復(fù)。23號上午再次打電話(話務(wù)員工號30077),要求對方告知22號話務(wù)員號碼,對方稱無法查到,稍后查到會給我回復(fù),但是稱不知道什么時候能查到,于是再次把投訴要求重審一次,結(jié)果話務(wù)員說會向領(lǐng)導(dǎo)申請,于是問什么時候能有回復(fù)幾天還是1個月2個月,對方稱不是他們回復(fù),所以不知道什么時候會有回復(fù),因兌換期限總共只有不到1個月,他們也不保證什么時候會給解決。投訴該2名客服人員和該公司毫無跟進執(zhí)行,服務(wù)差。投訴該公司在規(guī)定領(lǐng)取時間內(nèi)缺貨,且不通知買家,有虛假欺騙客戶的行為,且投訴處理效率低下。要求退款。

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