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順豐快遞分揀錯誤未能派送 客服承諾變謊言

投訴主題:順豐快遞分揀錯誤未能派送 客服承諾變謊言
投訴目標:順豐快遞 投 訴 人:穆先生
投訴時間:2013-06-04 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=78912

我于6月1日在淘寶商戶處購買車輛維修用的進口螺絲四枚,產地瑞士,單價15元一枚。由于車輛等待此物品維修使用,故要求淘寶商家用順豐快遞將貨物發出,確保時效性。快遞單號為:302237458452 6月2日下午14:30順豐快遞查詢系統顯示已經開始派送快件,我在家等待到17:30還未收到貨物時,撥打順豐客服熱線查詢,客服于半小時后反饋表示這個快件由于他們工作失誤,將我的快遞分揀到另外一個區域,無法確保當天再次派送。當時我就表示,既然他們系統已經顯示派件,這就是他們的服務承諾,我作為客戶,使用他們的服務,本來就是考慮到他們的服務時效性,而且我是等著急用的,否則車輛無法使用,將會對我造成極大的損失。一個小時后,客服再次聯系我,給予我承諾說,已經與領導溝通,將對我的情況特殊安排,將會有專人與我聯系,在晚上給我派送過來,叫我等待后續電話即可。我再次相信了他們的承諾,一直等待至凌晨12點,沒有任何人給我來電,更不要說派送快遞了。直接造成我精神上和物質上的損失,因為他們叫我等待的承諾,我晚上的一切安排都被改變! 終于在6月3日早上,此快遞幾經周折,到了我手上,但是因此受到的損失已無法彌補,而且時至今日,順豐的后續處理方案沒有任何誠意,請315協助解決,謝謝!

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