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投訴主題:我的快件部分丟失 郵政快遞沒人管事

投訴日期:2013-04-07    投訴地區:河南省    投訴人:張先生    

2013年4月7日中午12:13時,郵政快遞員打電話讓我去學校北門領取快遞,我12:34時左右去簽收后抱著買了份飯就回宿舍,沒注意看快件外包裝,回去吃完飯直接打開包裝,發現快件少了東西,檢查才發現外包裝有類似人為撕開的口子,就打電話咨詢了投遞員,投遞員回復說我的郵件到燕郊時外包裝就有破裂處,而且沒有他們的回執單,建議我給郵政客服11183打電話。13:03時我致電郵政快遞客服說明此情況,他們要求我等回復。然后我給發件方,也就是我的父母打電話說了這些事,他們去給我寄郵件的郵政快遞處咨詢他們的工作人員,希望能給查清楚郵件部分丟失的原因,他們推諉責任,讓我找投遞方這邊的郵局,而且他們的領導態度惡劣,指責我父母沒事找事,故意找茬。我們丟了東西,不給解釋不給查出原因,還要被如此這般指責,實在令人憤怒。我按照他們說的找我這邊的郵局,他們的態度也很差,服務態度可以說是有點惡劣了,拒絕采取任何措施,不予調查,同時又將責任全部推向我——沒有自己檢查,讓我自己找始發地的郵局去。于是,郵政局快遞的工作人員就這樣互相推諉,我們東西丟了,責任全在我們,他們還要氣勢洶洶的指責我們。 丟的東西并非很值錢,也并不是我不承認自己沒檢查好包裝,自己也有責任。可是作為郵政快遞的工作人員在客戶快件部分丟失的情況下,不給好一點的服務,不愿做任何調查,甚至惡語相向,我不知道,這社會怎么了!而且我們宿舍的同學看見我拆開包裝的,可以證明我的話屬實,而且快遞員也能證明我在收到快件之前包裝就確實有破損。然后郵政快遞仍然不愿管理這些事,互相推諉,將責任全部推向我。我認為這于情于理于法都是不可取的。 希望315能維護我們受害人的權益,我需要他們給我一個可以讓人理解和信服的理由,讓人感覺妥當的解釋,而不是“你在簽收郵件,打開包裝后發現東西少了,發現包裝破損,我們無法管理這事,要是你發現了包裝破損,拒絕簽收,我們可以賠償你郵費的3倍”,真心求合理的解釋。如果依照法律或者相關規則條例,責任確實在我,我可以不要求賠償,但是衷心希望他們改善服務。 如果他們連基本的調查都不進行,是不是下次家里人給我寄一部手機,他們的相關工作人員偷換了,然后再包裝嚴密。我回來發現盒子里面裝的是一塊石頭,再找他們,他們也概不負責,因為我簽收了還拆開包裝了,或者是對我進行賠償,賠償郵費的3倍四五十塊錢就算了???真心求一個說得過去,合理的解釋。 投訴沒有半點夸張或者虛假內容,純屬實情,望盡快給予處理。真心感謝!

投訴處理結果請點擊:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

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