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偏袒合作商家,拒絕幫買家維權

投訴主題:偏袒合作商家,拒絕幫買家維權
投訴目標:淘寶商城 投 訴 人:鄧先生
投訴時間:2011-11-21 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

我于2011.11.11在淘寶網真維斯旗艦店(http://jeanswest.tmall.com/shop/viewShop.htm?prt=1320893572338&prc=1)購買了一些商品,訂單號為110234076043473,賣家于次日發貨,物流公司:申通E物流 運單號碼:468600986898 ,經多次查詢,均無此運單的任何信息,本人向申通公司求證了,賣家并沒有寄出過這個運單號的郵件。一直到該月21號,仍舊沒有收到貨。賣家發來信息說,要么協商延遲交易時間,要么申請退款。在此過程中,買家多次聯系真維斯的總部電話0752—2788555,2788000以及4008-872-872,均無人接聽,或者以聯系不上為由不肯轉接投訴電話。與淘寶商城與淘寶商城服務人員多次聯系,要求維權,均被以“不申請退款就不予以維權”為由拒絕幫買家維權。無數次與真維斯網店的在線客服淘寶旺旺聯系時候,買家的交流均得不到客服的回應。這件事情中,賣家虛假發貨已經無疑是事實。而淘寶網也變相維護合作商家的利益,硬性規定必須申請退款才肯幫買家維權,這明顯是霸王條款。幫買家維權是淘寶商城作為管理者組織者的應盡的義務,當買家投訴屬實的時候,就應該無條件予以維權或者支持。當賣家虛假發貨的時候,買家可以選擇退款,也可以選擇催促賣家重新發貨,或者從中調解,但是淘寶商城居然一再以未申請退款為由,拒絕幫助買家維權,實際上就是偏袒其合作的商家,而故意損害消費者的利益。這種霸王條款必須撤銷,這種霸道行為必須予以嚴肅懲處!!

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