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【在線投訴】用戶想更換聯(lián)通手機套餐遭遇重重障礙

2022-06-14   上海市   整理/阿冉   點擊:

  上海市虹口區(qū)的蔡女士之前的聯(lián)通手機套餐按照合約要求將于2022年4月30日到期。

  4月28日,蔡女士致電聯(lián)通客服提出修改套餐,并要求套餐于5月1日生效。客服告知蔡女士名下安裝了聯(lián)通寬帶,不能修改套餐。而實際情況是她名下并無寬帶業(yè)務,客服無法解決,表示將上報專員,等專員解決。

  4月29、30兩日,蔡女士多次致電聯(lián)通客服,要求修改套餐,客服均以要上報專員回復,但蔡女士遲遲未接到專員電話。

  4月30日下午,蔡女士再次聯(lián)系客服時,對方稱蔡女士第二年的花費套餐已經(jīng)續(xù)約,無法修改。

  蔡女士認為在自己多次要求更換套餐的情況下,聯(lián)通未經(jīng)本人許可,強制續(xù)約一年的手機套餐,嚴重侵害了自己的消費權益。她希望聯(lián)通能盡快修改手機套餐,并且退還多余話費。

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