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【在線投訴】長城寬帶服務期內停網 續網費用遲遲不退

2022-05-31   廣東省   整理/昭昭   點擊:

  廣東東莞鄒先生的長城寬帶服務將于2022年2月28日到期。 2月10日,在長城寬帶客服的建議下,鄒先生支付1480元續費了兩年寬帶服務。

  2月20日,鄒先生發現家中寬帶無法上網。他聯系長城寬帶東莞分公司,對方回復稱,東莞分公司長城寬帶正在線路整改,寬帶服務恢復時間不能確定,大概3月份,長則可能半年后恢復。

  鄒先生介紹,2022年2月24日開始,他多次聯系了長城寬帶公司反映自己的情況,要求退款,“續費服務時間還沒到,沒開始就不能用了”。長城寬帶的客服均回復鄒先生:已經報上去了,等待領導批復中,次日將有客服聯系并核實退款賬號。

  然而鄒先生表示,自己從來未接到過客服電話。直到5月30日,長城寬帶沒有給鄒先生解決辦法。他的訴求是長城寬帶立刻退還1480元寬帶服務費。

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