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長城寬帶虛假宣傳,承認有問題卻沒改進更不退款

2018-11-01 12:42:34    廣東省        點擊:

在今年6月18日,本人曾通過活動界面安裝了長城寬帶,號稱100M的寬帶網絡,但實際上網絡很慢,并且上傳速度長期為0,基本無法展開工作,非常不滿,前后致電該企業客服不下15次電話投訴和保修,但是從來都是敷衍說安排師傅上門維修,實際根本沒有任何人來解決問題,然后次日就打電話給我回訪讓我對服務質量評價。直到我在2018-06-27日在中國質量萬里行上面投訴,投訴編號:CR201806271620000114807,長城寬帶才真正有人跟進派了師傅過來檢測,師傅反饋說這邊長城的服務器有問題,無法維修,然后客服回訪說涉及服務器需要點時間,也許1-2個月才能修,但是我一直等待,至今都沒有任何改善,近期反復多次致電長城寬帶客服反饋退款算了,結果又是一直敷衍,說安排人聯系我就一直沒有下文,我也只好再次來這里投訴了,不求全退款,折半都行,這樣的網絡無法使用!更讓人心寒的是,如此企業一點責任心都沒有,每次向客服反饋問題后都沒有下文的

回復內容:

商家:客服2:您好!很抱歉給您帶來不便,您的問題已反饋至相關部門核實處理,請您耐心等待處理結果,謝謝。;

商家:已與用戶達成一致意見;

消費者:重申:長城寬帶從未與本人達成任何一致意見,僅一次來電了解問題,沒有解決問題,再一次忽悠消費者;

消費者:10多天過去了,長城寬帶遲遲沒有怎么處理的答復,難道又想像上一次那樣采取拖字訣,忽悠過去,讓投訴不了了之嗎?這個企業對待客戶的姿態非常、極端的不負責任,無論怎樣都該投資者一個答復!;

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