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河南聯通安裝寬帶安裝不及時,服務惡劣

2013-03-25 11:36:53    河南省    閆先生    點擊:

本人于2012年12月20日在河南省羅山縣聯通公司辦理寬帶安裝業務,由于安裝所在地線位不夠,工作人員給予無線上網卡代替,并口頭承諾三個月內安裝到位。無線上網卡在本地信號非常不好,嚴重影響使用,本人多次打聯通客服10010反映未果,本人亦多次到縣聯通公司要求裝寬帶,但都以沒線位拒絕。 2013年3月1號,無線網卡到期,徹底不能上網了,直到2013年3月19號,一直沒有相關工作人員聯系安裝寬帶或者補辦無線網卡。 2013年3月19號,本人通過聯通客服10010投訴,要求撤消寬帶安裝,3月19號線工作人員答復沒有線位,3月20號工作人員說可以在數百米之外拉線安裝,本人不同意安裝。 之后一直向聯通10010申訴,但是所有工作人員都要求我安裝寬帶,對我的服務也是敷衍了事,特別是河南省投訴中心19103號客服直接說在工信部、315等任何地方投訴都沒用。 2013年3月22號,本人做出讓步,答應安裝寬帶,前提是要求提升聯通公司對自己的服務質量,要求提升為vip客戶。3月23號工作人員聯系安裝寬帶,但并沒給相關承諾,本人以未協商好拒絕。3月24號衣有工作人員聯系裝寬帶,但之間并沒有工作人員告知問題的處理結果,本人同樣拒絕安裝,并說就算安裝也要等到協商好了下個月再安裝。 2013年3月25號,聯通投訴中心聯系說,可以同意下個月的安裝請求,本人追問對服務質量提升即成為vip客戶的要求,工作人員一口拒絕,并讓我自己考慮,隨后掛斷了電話。 以上電話本人均留有有錄音。 迫于對河南省聯通公司服務的無奈,特提出投訴,希望對河南省聯通公司不負責的態度做出相關處理,同時也希望能為本人爭取相應的賠償及更好的聯通服務態度。

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