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貼膜施工后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

2013-03-23 18:22:29    江蘇省    談女士    點(diǎn)擊:

本人于2012年9月在太倉(cāng)新百元汽車(chē)裝飾服務(wù)部(太倉(cāng)華蘇別克4S店旁)給汽車(chē)施工貼膜,選定的品牌是3M貼膜(前檔:3M暢動(dòng)風(fēng)采,后檔及側(cè)檔3M黑衣騎士)。 汽車(chē)貼膜在前一個(gè)星期使用過(guò)程中未出現(xiàn)任何問(wèn)題,于是本人在新百元汽車(chē)裝飾總部申請(qǐng)辦理了3M保質(zhì)卡,并在之后的幾個(gè)星期內(nèi)收到了3M總公司寄來(lái)的保質(zhì)卡。 按照新百元店員所述,3M貼膜享有終身保修的服務(wù),若在使用過(guò)程中出現(xiàn)任何變形、折皺現(xiàn)象都可以前往該店重貼(除人為破壞現(xiàn)象外)。 但是就在兩個(gè)月前,本人發(fā)現(xiàn)前左側(cè)檔玻璃(駕駛員座左側(cè)玻璃)角落里有幾個(gè)不規(guī)則的氣泡,影響了美觀。當(dāng)時(shí)并未立即前往新百元,因?yàn)榘凑盏陠T的口述終身保修以及保質(zhì)卡上的相關(guān)保修條款,并未意識(shí)到新百元會(huì)對(duì)這種問(wèn)題拒絕受理。 今日本人因做汽車(chē)保養(yǎng)順路經(jīng)過(guò)新百元,并向該店負(fù)責(zé)人說(shuō)明了情況。該店負(fù)責(zé)人及其伙計(jì)查看了貼膜氣泡問(wèn)題,聲稱(chēng)這氣泡是正常現(xiàn)象,哪有貼膜不起氣泡的。負(fù)責(zé)人并要求其伙計(jì)對(duì)左側(cè)玻璃貼膜“整一下”,(并未講明要對(duì)有問(wèn)題的貼膜切割)結(jié)果把有氣泡的那塊貼膜剪切下來(lái),然后說(shuō)是由于汽車(chē)升降玻璃條與貼膜摩擦導(dǎo)致氣泡問(wèn)題,不屬于正常保修范圍內(nèi),是人為引發(fā)的。負(fù)責(zé)人就把貼膜氣泡的原因推究到是本人車(chē)主在使用過(guò)程中未按照貼膜保養(yǎng)的注意點(diǎn)操作。 負(fù)責(zé)人給出的理由是: 1.貼完膜三日內(nèi)應(yīng)回店檢查進(jìn)行修補(bǔ);在剛貼完膜三天內(nèi)升降過(guò)車(chē)窗 (本人貼完膜一周內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)貼膜有任何問(wèn)題,所以直接去新百元總部申請(qǐng)辦理3M卡;為小心起見(jiàn),在剛貼完膜一周內(nèi),都未升降過(guò)車(chē)窗) 2.在車(chē)窗玻璃濕的情況下升降車(chē)窗導(dǎo)致氣泡產(chǎn)生 (雖然我是新手,但是我還未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)車(chē)窗玻璃濕的情況下不能升降) --- 我反復(fù)解釋我在使用過(guò)程中未違規(guī)操作,但負(fù)責(zé)人表示口說(shuō)無(wú)憑,他們認(rèn)定是人為原因造成氣泡的,拒絕重貼!要重貼,自己掏錢(qián)。重貼200,優(yōu)惠點(diǎn)150! 被剪切的小角,影響了汽車(chē)整體的美觀(附圖)。既然我百口莫辯,我只能求助于315來(lái)協(xié)調(diào)解決。 錢(qián)是小事!但是作為一名消費(fèi)者,我還是想通過(guò)315來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。所謂人為原因的鑒定實(shí)在是太模糊了!要求給出合理的解釋?zhuān)? 附保質(zhì)卡圖

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