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HTC T328W聯(lián)通合約機花屏硬件故障因刷機不給保修

2013-02-23 21:28:36    江蘇省    張先生    點擊:

半年前在無錫聯(lián)通大廈主營業(yè)廳辦理了一部HTC T328W合約手機,最近因花屏無法正常使用,便拿到特約維修中心去維修,本以為還在保修期內(nèi)的手機可以接受免費服務(wù),結(jié)果對方檢測后告訴他,因為私自解過鎖,更新過系統(tǒng),所以必須花錢維修。商家說解鎖就不能保修,因為手機里預(yù)裝強制軟件太多又不能正常刪除,我便對手機進行了解鎖。這些都是流氓軟件,我根本用不到。而且解鎖是手機軟件行為,而屏幕無法正常顯示是硬件問題。這是兩個不相關(guān)的問題,現(xiàn)在卻硬要扯到一起,商家現(xiàn)在就以此理由,拒絕保修。但與此同時,我在維修站看到其他顧客,拿著摔得很嚴重的HTC手機拿去維修,按照三包條例,只要由于人為原因造成的損害是不給保修的,但維修站工作人員依然給保修,這明顯維修站私自認為無利可圖所為,之后我又通過HTC客服熱線4008218998進行投訴,但HTC客服部門不但沒有為消費者產(chǎn)生的問題給與正面的答復(fù),還袒護維修站,表示只要我去維修,費用可以適當給我優(yōu)惠,這簡直是天方夜譚,你們產(chǎn)的手機有質(zhì)量有問題,現(xiàn)在說解鎖不能保修,還居然和聯(lián)合特約維修站一起牟取暴利,坑害消費者。后來我只能找到出售給我手機的聯(lián)通公司,聯(lián)通公司表示,由于HTC在無錫只有一家特約維修點,聯(lián)通也無權(quán)保修,他們提供了一個備用手機給我,以便不影響到我正常使用合約套餐,目前這個問題HTC官方客服和維修站方面依然態(tài)度惡劣,多次交涉未果,嚴重影響到了我的正常工作和生活,給我造成很大精神壓力和損失。

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