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更換HTC328屏幕來回幾次

2013-02-23 16:56:17    陜西省    徐先生    點擊:

我2012年購HTC328手機一部,于2013年元月份手機屏幕黑屏,2月6日拿手機到HTC客服陜西中郵時代廣場更換,說是屏幕上有硬傷,因為快過年了,我沒有時間和他們糾纏,自己付費369元更換了手機的屏幕。 回到家后采用多種方式和廠家交涉,其中包括電子郵件,發關手機更換下來的屏幕的照片,電話等方式,最后認定手機屏幕應當地保修范圍以內。 2013年2月21日13:53分,接到上海HTC總部客服02160561764打來電話,說是讓我帶上更換下來的手機屏幕到陜西中郵給我退款369元,我一再問是不是和陜西中郵客服聯系好了,他一再說是聯系好了的,我問去找誰,他說你去了找誰都行。 次日我專程開車來到陜西中郵客服,客服的工作人員說,沒有收到上海的通知,讓我和上海那邊在聯系聯系。 和上海那邊的客服聯系了四次,最長的一次通話時間達20多分鐘,都說讓我別掛電話,他們馬上落實,電話在等待當中就這樣過去了20多分鐘,最后一個接電話的是上海HTC最高長官。說讓我在HTC陜西中郵門口等著,他聯系好了馬上給我電話,我并且陜西中郵客服的電話是我告訴他的。我就在那等著,等了5個多小時沒有一個人給我打電話,直到陜西中郵客服下班的時間我才離開。 下面是2月23日在網上和HTC客服的談話記錄: 開始對話 16:41:51 [小薇] : 您好!我是小薇,請問有什么可以為您服務的嗎? 16:41:55 [小薇] : 徐先生,您好!我是小薇,請問有什么可以為您服務的嗎? 16:41:59 [HTC手機用戶] : 媽的,我想問你們客服是怎么回事情?是為了玩用戶是不是? 16:42:52 [小薇] : 請問我們工程師有回電給您幫助您處理問題嗎? 16:43:24 [HTC手機用戶] : 前天中午1:40分左右你們上?头o我打電話189****8549,讓我到陜西中郵退換屏幕,我去了陜西中郵說沒接到上?头碾娫。 16:43:53 [HTC手機用戶] : ***的你們覺得這樣好玩是不是? 16:44:31 [小薇] : 給您帶來的不便深感抱歉,這里會記錄下您反饋的問題,及時反映給上級部門的,麻煩您保持網絡的通暢。 16:44:54 [小薇] : 上級部門會及時與您再取得聯系的,幫助您處理此問題,請您放心。 16:45:27 [HTC手機用戶] : 我昨天去寒客服后,用400-821-8998聯系了你們,說是馬上處理讓我在那等,媽的老子等了五小時,沒有一個人給我打電話。你們就是這樣搞售后的是不是? 16:46:14 [小薇] : 為您確認到此問題以及反饋給上級部門,上級部門會和售后確認交涉后再與您取得聯系的。 16:46:25 [HTC手機用戶] : 你說的***的不是廢話,我去一次西安往返有600公里路,你們就這一句話搪塞過去了。 16:46:58 [HTC手機用戶] : 那既然沒有交涉好,為什么上海那邊的客服要給我打電話???? 16:47:12 [HTC手機用戶] : 這路費怎么算。??? 16:47:21 [小薇] : 這里只能確認到需要和售后交涉后才好給您一個準確的方案,具體上級部門是否已經交涉過,這里是確認不到的,請您見諒。 16:48:16 [HTC手機用戶] : 說的都是***屁廢話。就用幾百塊錢把我玩的團團轉

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