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三星公司違反國家手機三包政策

2013-01-25 22:28:31    四川省    郭先生    點擊:

       我于2013年1月9日在四川聯通峨眉分公司花費5899元,購買三星7102雙卡雙待手機一部,結果才使用5天,拍照時就出現相機故障的提示,然后主動退出,無法使用相機。在百度搜索遇到該問題的很多,說是系統問題,刷機升級即可。但不能是升級軟件還是刷機以后該問題依然存在。1月20日送峨眉三星售后卻以我刷過機為由拒絕保修。 首先該故障是在7天以內出現的問題,并且該故障屬于手機設計或者硬件質量故障,并且該故障是該型號手機的通病,有很多網友都遇到該問題,百度都能查到,和我是否軟件升級和刷機沒有任何關系。按國家手機三包政策規定中,不予保修的條款中,也無系統刷機和升級不能保修的規定,所以我認為峨眉三星售后該說法并無法律依據,三星售后不予保修的政策只是企業內部的條款,不能違反國家相關規定,對消費者沒有任何約束力,故要求三星公司按國家手機三包條例負責對我手機進行保修。

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