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戴爾憑什么更換電池不能退差價?

2009-07-04 00:40:32    北京市    李女士    點擊:

首先還是要明確,我是戴爾公司的老客戶,兩年前購買過其一個筆記本,近日再次購買。這次的運氣不好,首先是購買的日期之后一周就可以享受免費贈送電腦包和鼠標(biāo),但戴爾的銷售是不會給你任何提示的,他們更關(guān)心你是否能夠盡快的下單購買。關(guān)于這一點,我也不想追究了,因為畢竟有自己的主觀原因,希望早日拿到電腦。

這次我購買的據(jù)說是戴爾唯一獲過國際設(shè)計大獎的筆記本電腦XPSM1330,因為第一個筆記本就是選擇9芯電池,所以這次也一樣選擇了9芯(9芯電池比6芯貴199元),戴爾的銷售說會突出一塊,我說只是突出一塊沒有關(guān)系。可是當(dāng)我期盼的筆記本在10天后到我的手中,我簡直不敢相信自己的眼睛,那個電池不僅僅是突出一塊,還令我的筆記本底部無法接觸到桌面,整個使用的感覺就是把筆記本放在架子上,不爽,極其不爽。這個筆記本的造型在這個電池的配合下,顯得丑陋無比,與戴爾網(wǎng)站的圖片簡直大相徑庭。

我隨即在最快的時間致電戴爾要求更換,戴爾的售后電話是出了名的難打,大約過了半個多小時,經(jīng)過無數(shù)次轉(zhuǎn)接,被踢了N多次皮球之后,我終于跟一個售后表達(dá)了我的想法。隨后當(dāng)天下午他們給我了回復(fù),說我的理由不可以退貨,可以做個特別申請,更換成6芯電池,但差價拒不退還。

我認(rèn)為我購買的商品在7天之內(nèi),完全可以做一個更換,而且理所當(dāng)然應(yīng)該退給我差價,戴爾這么大的企業(yè)憑什么侵吞我的199元,而且他們在銷售過程中對于9芯電池給使用中造成的問題,只字未提,戴爾的網(wǎng)站也沒有配備9芯電池的電腦圖片。這種責(zé)任當(dāng)然在戴爾公司,憑什么要消費者承擔(dān)!!!

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