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中國電信積分商城虛假宣傳

2018-08-24 14:51:00    廣東省        點擊:

1、我于之前參加電信天翼積分的活動,獲得了6700積分抵用券(積分抵用券獲得者不僅限電信用戶參與),抵用券發放到我的其他運營商手機上(18620105756)。

2、我于7月28日到8月10日之間,多次到微信公眾號“天翼積分”平臺使用積分兌換“天貓購物券”,但是一直兌換不了。通過在線客服、電話客服咨詢,客服回復“天貓購物券”兌換不了,建議兌換其他產品。

3、根據客服指引我嘗試兌換“京東鋼?”“騰訊愛奇藝會員”等,都無法兌換成功,并且活動說明中并未說明手機歸屬地在廣州的用戶不能兌換。再次咨詢天翼積分客服,客服回復說是中國電信廣州的限制,讓我聯系10000號去進行反饋。打到10000號,那邊又回復說是天翼積分的問題,讓我聯系天翼積分。多次反饋無效,我直接打雙方電話進行投訴,后才有客服進行跟進。

4、客服跟進的結果是:這個是因為中國電信廣州做的限制,只要手機號的歸屬地在廣州,都不能兌換,并且反饋給了中國電信廣州,說態度強硬。

5、投訴的問題:

a、在“天翼積分”平臺進行兌換時,無任何活動說明顯示廣州用戶所有產品都兌換不了。

b、獲得積分抵用券時無說明會限制使用地域(為什么其他地域可以,就廣州不行,獲得時無任何說明,使用時就各種限制,各種問題)。

c、抵用券有時間限制,如果因為電信的原因,導致不能兌換,那需要將有效期延長。

d、此問題我已經反饋給電信,對方一直拖延不解決。

6、訴求:獲得了積分抵用券,只想獲得該有的服務,只希望我能夠兌換“天貓購物券”或者“京東鋼?”。

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