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nike耐克中國(guó)官方商城售出有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品拒絕退貨

2018-08-24 07:38:00    北京市        點(diǎn)擊:

1.本人于2018年8月15日在nike官網(wǎng)商城購(gòu)買籃球鞋一雙,訂單號(hào)C00036786444,價(jià)格1499元,并于2018年8月16日經(jīng)快遞收到此鞋。

2.正常穿著3天后發(fā)現(xiàn)此鞋右腳內(nèi)部出現(xiàn)多個(gè)線頭,嚴(yán)重影響穿著效果,并有造成運(yùn)動(dòng)傷害的潛在風(fēng)險(xiǎn),遂于2018年8月20日致電nike客服反應(yīng)此情況,被告知此鞋可以申請(qǐng)退貨,須將鞋以順豐快遞到付形式寄回,待確認(rèn)后才可退款。

3.本人于2018年8月21日將此鞋按nike要求寄出,并于2018年8月22日到達(dá)對(duì)方倉(cāng)庫(kù),卻于2018年8月23日遭到拒收,即對(duì)方拒絕了此退貨申請(qǐng)。本人于2018年8月23日再次致電nike客服被告知拒收理由為鞋底臟污。至此nike已違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中“知情權(quán)”、“公平交易權(quán)”等,未將此商品存在瑕疵問(wèn)題告知,并在出現(xiàn)問(wèn)題后未按規(guī)定退換貨,而是以“鞋底臟污”的不正當(dāng)理由拒絕。本人本著解決問(wèn)題的原則,在上述致電中與nike客服協(xié)商,將此鞋問(wèn)題處照片經(jīng)電子郵件于2018年8月23日發(fā)送至nike客服,希望得到合理解決,并于當(dāng)時(shí)收到對(duì)方確認(rèn)收到照片的電子郵件回復(fù),但稱需要等待。

5.本人于2018年8月24日接到順豐快遞客服來(lái)電詢問(wèn)此鞋如何處理(因此前遭到nike拒收),由此可知nike并未聯(lián)系順豐快遞再次核實(shí)此鞋的問(wèn)題,事件未有任何進(jìn)展。本人于2018年8月24日再次致電nike客服要求核實(shí)情況,被告知仍需等待。

6.本人現(xiàn)要求nike對(duì)此事作出合理解釋并道歉,此鞋予以退換貨,由此產(chǎn)生的順豐快遞貨物保管費(fèi)和快遞服務(wù)費(fèi)應(yīng)由nike全部負(fù)責(zé)。

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