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招商銀行吞沒客戶積分

投訴主題:招商銀行吞沒客戶積分
投訴目標:招商銀行 投 訴 人:甘先生
投訴時間:2014-03-02 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=124763

招行信用卡是我的第一張信用卡,使用快10年了。最近碰到的一件事實在讓人憤怒。 招行是20元1積分的,積分不好攢。手頭有張招行的ThinkPad聯名卡,相對于招行普通卡而言,ThinkPad聯名卡的積分含金量要高的多。這些年主刷的就是它。由于招行一直宣稱積分永不過期,ThinkPad聯名卡的積分只換過幾次,大頭都放著,到現在ThinkPad聯名卡的積分已經有1.6w多了。 大概是2013年12月下旬的時候,手機突然收到招行的短信,大意說是招行和ThinkPad的合作要到期了,ThinkPad聯名卡的積分會保留到用戶卡片的有效期為止。翻出自己的卡看了下,有效期到2015年4月,老神在在。 過了十幾天,正好一個朋友說要幾十個ThinkPad紅點包送客戶,俺說正好可以用俺的ThinkPad積分換成代金券買。他在ThinkPad社區找了一款,社區標明代金券買的價格和京東的價格基本一致。正好把這1.6w積分用掉。 上招行官方網站準備換掉全部ThinkPad積分,沒找到地方。打400客服,客服忽悠說官網有(招行應該有通話記錄可以查的)。俺信了,回頭還是沒查到。 過些天再打400客服,客服還是blabla忽悠說官網有。俺說查不到,客服在俺的堅持下很不情愿地記下了投訴(招行應該有通話記錄可以查的)。 過些天,有招行客服打電話過來承認說招行官網是沒有ThinkPad聯名卡積分兌換了,說是會把我的ThinkPad聯名卡積分轉成普通卡積分,再破格送俺500普通卡積分。俺說這方案不公平,ThinkPad聯名卡的積分含金量要高的多。1.6w多ThinkPad聯名卡積分大概相當于3200人民幣,而按他們的方案,只能折幾百塊錢。 招行客服中間又打過n次電話,每次都象復讀機一樣,核心就是一點,他們的方案多么好,多么為客戶考慮。俺當然不從,俺又沒犯錯,憑啥把俺的積分縮水到零頭。招行客服竟然還說,積分是招行送給客戶的,招行有權自己處理。 后一次,招行客服說跟領導給俺爭取到了特別優惠,ThinkPad聯名卡積分轉成普通卡積分后再額外送俺一個包。說這是最后方案。俺都要哭了,憑空黑掉俺幾十個包后再送俺一個,招行竟然還覺得給了客戶天大的恩惠,客戶都是傻瓜?俺說這要是招行的官方說法就到外界投訴好了。 再后一次電話,招行客服說給俺爭取了特別優惠,會和ThinkPad溝通,讓俺可以在ThinkPad網上換了,電話里就想讓俺決定換啥。當時無法上網,說好回家查好告訴她。回家一查,過了N多天了,ThinkPad社區可能要關了,東西基本沒了,一月看中的那款包也沒了。找了一遍,稍微能入眼的就是僅有的一款筆記本了。ThinkPad社區賣4k,網上查了下,這款早停產了,淘寶上3k多。打算補上800元差價換掉算了,盡管也用不上。實在太折騰人了。自我安慰縮水就縮水了,好在沒有縮水到零頭。 招行客服打給我,我說了我的想法,她記錄了說再和同事溝通。 招行客服打給我,說筆記本不能換。我問她,你們說啥可以換吧,她準備在電話里念,我說打住,一次就要買3200塊錢,總要讓俺查下。爭取到她許諾把清單發我,怕出幺蛾子,還特意給了她兩個電子郵箱。她信誓旦旦說馬上發電子郵件。 沒有后來了,都好幾天了,郵箱里啥都沒有...... 來往電話都打了幾十個,還總挑在

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